Правила для фирм

Отзывы клиентов укрепляют доверие и ведут к постоянным улучшениям. Используйте этот портал отзывов для улучшения диалога с клиентами и извлечения уроков из их отзывов. Мы ожидаем от вас только соблюдения и выполнения этих рекомендаций (и наших условий использования), чтобы помочь нам всем.

Кто оставляет отзывы, а кто нет

Оставить отзыв могут люди, недавно имевшие реальный опыт работы с вашей фирмой. Это может быть опыт работы с продукцией или услугами вашей компании, например, телефонный звонок, заказ через Интернет или посещение вашего магазина.

С другой стороны, люди с противоречивыми интересами не могут оценивать ваш бизнес. Это касается и вас, и ваших сотрудников, и ваших близких родственников. Это также означает, что вы и ваши сотрудники не могут оценивать ваших конкурентов. Это позволяет сохранить целостность оценки.

Приглашение представить отзыв

При обращении к рецензентам с просьбой предоставить отзывы формулировка и подход должны быть справедливыми, нейтральными и беспристрастными.

Не предлагайте вознаграждения в виде скидок, ваучеров, денежных выплат, подарков, баллов за лояльность, реферальных бонусов и т.п. в качестве стимула для предоставления отзывов.

Не собирайте отзывы на своей территории или на территории своего предприятия без нашего предварительного согласия. Вы также не должны предоставлять для этих целей свои собственные устройства (например, планшеты).

Не выставлять ложные оценки

Не публикуйте ложные отзывы и не поощряйте других к этому. Мы не терпим ложных отзывов и будем удалять их

Можно ли считать рецензента клиентом?

Поскольку мы позволяем нашим рецензентам самостоятельно выбирать имя пользователя, мы можем не идентифицировать их как ваших клиентов. Однако это не означает, что у них не было реального опыта работы с Вашим предприятием.

В этом случае вы можете отправить нам запрос на проверку их опыта.

Звук создает музыку

Мы ожидаем от пользователей нашего портала уважительного отношения друг к другу. Поэтому, пожалуйста, старайтесь использовать хороший тон голоса. Не размещайте вредную, подстрекательскую, дискриминационную, клеветническую или непристойную информацию. Также воздержитесь от лжи, преследований, шантажа, угроз и противоправного поведения.

Разногласия по поводу фактов

Мы не участвуем в спорах о том, что на самом деле произошло между рецензентом и предприятием, только потому, что вы не согласны с его содержанием или считаете, что оно несправедливо или что рецензент должен был поставить вам много звезд. Народная Экспертиза - это портал потребительских отзывов, а не регулирующий орган и не суд.

Клеветническое содержание

Мы хотим предоставить каждому возможность поделиться своим опытом (как хорошим, так и плохим). Однако если это может нанести существенный ущерб репутации других людей или значительные финансовые потери компании, необходимо удалить это выражение или фразу. Поэтому у вас есть возможность сообщить нам о клеветническом отзыве.

Отзывы являются собственностью автора

Отзыв является собственностью того, кто ее выставил, и может быть изменен или удален им в любое время. Если рецензент имеет более одного опыта с вашей фирмой, он может оставить более одного отзыва. Однако обновлять отзыв не нужно в случае его дальнейшего развития, например, если ему возвращается стоимость покупки.Ни в коем случае нельзя оказывать давление на рецензента или предлагать ему изменить или удалить отзыв.

Любой может сообщить об отзыве

Отзывы публикуются на сайте после того, как мы их проверили, но любой человек может сообщить нам об отзыве, который нарушает правила. Вы можете сообщить об отзывах по разным причинам по электронной почте, и мы будем рассматривать те отзывы, которые были выбраны для сообщения.

Если отзыв нарушает наши рекомендации и проблема может быть устранена, рецензенту будет предоставлена возможность исправить ее. В этом случае отзыв может временно не отображаться. Как правило, отзыв остается невидимым, если не удается решить проблему.

В заключение

Настоящие рекомендации представляют собой принципы, которые служат руководством к действию. Обращаем ваше внимание на то, что интерпретация и применение данных рекомендаций не являются окончательными и могут быть обновлены в любое время.